Номер заказа
Укажите номер заказа или счёта, наименование и артикул товара.
Гарантия
Гарантия, возврат и обращения
Напишите на info@rvkgroup.pro: поможем определить порядок действий по конкретному товару. Гарантия производителя не ограничивает права покупателя, установленные законом.
Перед обращением
Подготовьте данные по заказу
Описание ситуации
Опишите неисправность или несоответствие и когда оно было обнаружено.
Фото и документы
Если возможно, приложите фото неисправности и документ о покупке. Отсутствие чека само по себе не лишает потребителя права подтвердить покупку другими доказательствами.
Физические товары
При недостатках можно обратиться к продавцу с требованием, предусмотренным законом. Срок гарантии указан в документах на товар; обязательные права потребителя действуют независимо от формулировок гарантии производителя.
Программные продукты
Обращения по ключам, активации и составу лицензии рассматриваются с учётом условий правообладателя и факта передачи лицензионных данных.
Повреждение при доставке
По возможности сфотографируйте повреждения и отметьте их в документах перевозчика. Это помогает проверке; отсутствие акта не означает автоматического отказа в рассмотрении претензии.
Возврат или замена
Для потребительской покупки, предпринимательской поставки и передачи прав на программу действуют разные правила. Общего запрета на возврат всех электронных лицензий нет: проверяются предмет договора, фактическая передача и применимые нормы.
Уточните адрес и способ возврата
Запросите полные данные для отправки по адресу info@rvkgroup.pro. Указание города на сайте не является адресом возврата. Согласование маршрута помогает доставить товар получателю и не ограничивает право на обращение или предусмотренный законом способ возврата.
Дистанционная покупка физического товара для личных нужд
От товара надлежащего качества потребитель вправе отказаться до передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца. Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, пригодный исключительно для данного покупателя.
При таком отказе уплаченная сумма возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от потребителя. Способ возврата должен позволять проверить состояние товара при получении; возможна отправка перевозчиком или почтой. Для товара с недостатками применяются отдельные предусмотренные законом требования и сроки — правило о 7 днях их не заменяет.
Для организаций и закупок в предпринимательских целях возврат регулируется согласованным договором и гражданским законодательством. Условия программных лицензий и сервисов рассматриваются отдельно от правил возврата физических товаров.
Быстрый запрос
Нужно оформить обращение?
Укажите номер заказа, артикул и опишите ситуацию. Для оборудования подготовьте фото товара и серийного номера.
- Номер заказа или счёта
- Описание ситуации
- Фото товара и серийного номера
Выберите удобный канал
Написать на email
Написать в WhatsApp
Откроется ваша почтовая программа. Можно написать вручную: info@rvkgroup.pro. Сообщение отправляете вы.
Уточните полный адрес и способ возврата; это не ограничивает ваши права по закону.
Подготовили данные?
Напишите по контактам сайта и укажите номер заказа, артикул и суть обращения.